Reviews verzamelen, doe jij dat ook al? Het internet staat vol met redenen en tips om reviews te verzamelen. Overal is terug te vinden hoe recensies bijdragen aan het succes van bedrijven.
Maar waar niemand het over heeft, is hoe reviews nou bijdragen aan geluk voor ondernemers. Gelukkig zijn is uiteindelijk het belangrijkste in het leven, toch? Duizenden klanten en miljoenen websitebezoekers zijn allemaal heel leuk, maar het belangrijkste is dat jij (en je werknemers) gelukkig zijn.
Reviews spelen, wat mij betreft, een hele belangrijke rol in dat ‘ondernemersgeluk’. Ongeacht of je al een website hebt, kan het verzamelen van reviews voor alle ondernemers een wereld van verschil maken. Daarom bespreek ik in dit artikel 5 redenen om recensies te verzamelen, en 5 tips om dat ook daadwerkelijk te doen.
Voordelen van reviews verzamelen
Laten we beginnen met de voordelen:
1. Je wordt blij van positieve reviews
Hier heeft niemand het over, maar recensies zorgen op zich zelf al voor geluk! Als jij je zaken goed doet – en daar gaan we natuurlijk vanuit 😉 – dan zal je vooral positieve recensies krijgen. En dat geeft een gevoel van voldoening. Een positieve review is de ultieme bevestiging van jouw harde werk en toewijding.
Belangrijk is natuurlijk wel om te zeggen: je zult ook tegen minder positieve beoordelingen aanlopen, en soms zelfs negatieve recensies. Laat je hierdoor niet uit het veld slaan! Wees rustig, probeer de klant te begrijpen (en waar het kan, alsnog verder te helpen), en houd je vooral vast aan de overgrote meerderheid van positieve reviews.
2. Je kunt je diensten verbeteren door kritische reviews
Waar word je gelukkig van als ondernemer? Ik kan niet voor iedereen spreken, maar zelf word ik in ieder geval blij als ik mijn werk zo goed mogelijk kan uitvoeren. Daar kunnen beoordelingen bij helpen.
Klantreviews zijn een bron van informatie over hoe jouw producten of diensten daadwerkelijk presteren. Door deze feedback te verzamelen en te analyseren, kan je precies de gebieden identificeren waar verbetering mogelijk is. Zo kan je jouw aanbod verfijnen en je klanttevredenheid naar een hoger niveau tillen.
3. Je trekt nieuwe klanten over de streep
Als ondernemer is het natuurlijk belangrijk om klanten binnen te halen. Nu we in een digitaal tijdperk leven, is de kans groot dat potentiële klanten online op zoek gaan naar recensies voordat ze een aankoopbeslissing nemen.
Positieve reviews werken als een krachtig overtuigingsmiddel en kunnen de twijfelende klanten net dat duwtje geven dat ze nodig hebben.
4. Je schept duidelijke verwachtingen
Uitgebreide recensies geven nieuwe klanten een goed idee van wat ze van jouw diensten kunnen verwachten. Dit helpt om misverstanden en onrealistische verwachtingen te voorkomen, en dat zorgt er weer voor dat je klant precies krijgt wat hij wilt (en verwacht). Zo wordt je klant dus nog beter geholpen!
5. Je wordt beter vindbaar op Google
Google neemt reviews mee in zijn algoritme. Dat betekent dat positieve reviews jouw bedrijf kunnen helpen om hoger in de zoekresultaten te verschijnen.
Zo wordt je beter zichtbaar en trek je meer klanten aan. Verzamel dus zoveel mogelijk (kwalitatieve) reviews, en klim omhoog in de zoekresultaten!
Tips om reviews te verzamelen
Nu je de voordelen van het verzamelen van beoordelingen kent, gaan we door naar de tips:
1. Zorg voor échte reviews
Eigenlijk overbodig om te zeggen, maar niet minder belangrijk: zorg er altijd voor dat je klanten daadwerkelijk degenen zijn die de reviews schrijven. Valse reviews worden snel doorzien en kunnen meer schade aanrichten dan dat ze goed doen.
2. Motiveer je klanten om (inhoudelijke) reviews achter te laten
Laat je klanten weten hoe belangrijk hun feedback voor je is. Maar, vermijd het aanbieden van kortingen of andere voordelen in ruil voor de reviews. Dat kán wel, maar het zal al gauw de geloofwaardigheid van de reviews ondermijnen. Zorg er ook voor dat de beoordeling bestaat uit een aantal sterren (meestal 5), plus een kort verhaal.
Moedig je klanten dus aan om hun ervaringen in hun eigen woorden te delen. Dit kan bijvoorbeeld met een tekst als hieronder:
Hey [vul in: naam], bedankt voor je [vul in: aankoop/vertrouwen]. Ik hoop dat je nog lang zal genieten van je [vul in: dienst/product]. Zou je bereid zijn om een review achter te laten? Dit helpt me om jou, en de volgende klanten, nóg beter van dienst te zijn. Het duurt maximaal een minuut, en een review achterlaten kan via onderstaande link:
https://g.page/r/CWIzk4zYvkcxEAI/review
3. Reageer op elke review
Of de review nu positief of negatief is, het is belangrijk om áltijd te reageren. Toon je waardering voor positieve feedback en neem kritiek serieus. Kun je de klacht direct verhelpen, doe dat vooral en laat dat weten in je reactie. Lukt dat niet, erken dat dan en bied je excuses aan.
4. Focus op Google
Begin met het verzamelen van reviews op Google. Dit is een eenvoudig, openbaar en populair platform. Deze Google-reviews kun je vervolgens ook op je website plaatsen. Zodra je verder gaat groeien, kun je overwegen om ook andere review-platforms te gebruiken, zoals bijvoorbeeld Trustpilot, Marktplaats of Tweakers.
5. Automatiseer waar mogelijk
Dit is niet direct nodig, maar naarmate je meer klanten krijgt, kan het handig zijn om het proces van reviews verzamelen te automatiseren. Genereer bijvoorbeeld een automatische e-mail zodra je de klus hebt afgerond, of zodra de klant heeft betaald.
Conclusie
Samengevat gaat het verzamelen van reviews jou helpen om gelukkig te zijn in het ondernemen. Positieve recensies zijn natuurlijk erg bevredigend, maar de kritischere reviews stellen je juist in staat om je diensten te verbeteren en nieuwe klanten aan te trekken.
Volg dus de tips hierboven om de reviews daadwerkelijk binnen te halen. Zo bouw je een sterke reputatie op en trek je nieuwe klanten aan.
Kortom, waar wacht je nog op? Begin vandaag nog de eerste reviews te verzamelen.
